殡葬服务质量评估的关键因素包括以下几个方面：
1. 服务人员的专业素养和工作态度：殡葬服务质量的高低往往取决于工作人员的专业素养和工作态度。比如，一位有着深厚人文关怀和良好工作态度的服务人员，能够带给逝者和家属更多的慰藉和温暖。
2. 服务流程的便捷和规范：殡葬服务的整个流程是否便捷、规范、流程严谨，能够体现服务质量的优劣。一个严谨规范的殡葬服务流程能够提高服务效率，提升客户满意度。
3. 服务设施的完备和舒适：殡葬服务设施的完备程度和舒适度也会影响服务质量。一个配备完善、舒适宜人的殡葬场所，能够为逝者和家属提供更好的服务体验。
4. 服务品牌的口碑和信誉：殡葬服务品牌的口碑和信誉是服务质量的重要保障。一个有着良好口碑和信誉的殡葬服务品牌能够让客户更加信赖和放心。
综合以上因素，殡葬服务质量的评估应该从多个维度进行，比如服务人员的专业素养和工作态度、服务流程的便捷和规范、服务设施的完备和舒适以及服务品牌的口碑和信誉。只有全面评估这几个方面，才能更好地判断殡葬服务的质量高低。
